Müller Präzisionsteile AG

Industriestrasse 14, 5200 Brugg AG

Prozess Lieferung und Kundendienst

Dokumentnummer 3.5.1
Version 1.0
Status Freigegeben
Erstellt Mai 2026
Erstellt durch NormCraft – André Held
Geprüft durch [Name, Funktion]
Freigegeben durch [Geschäftsführung]
Gültig ab [Datum]
Nächste Überprüfung [Datum]

Erstellt durch NORMCRAFT – ISO-Beratung für KMU www.normcraft.ch

1 Zweck und Geltungsbereich 2

2 Begriffe und Abkürzungen 3

3 Verantwortlichkeiten 3

4 Prozessübersicht 3

5 Prozessziel und Messung 3

6 Chancen und Risiken 3

7 Vorgehen 4

7.1 Verpacken 4

7.2 Lieferschein erstellen 4

7.3 Versand 4

7.4 Lieferschein und Auftragsabschluss 4

7.5 Kundenrückmeldungen 4

7.6 Reklamationsbehandlung 4

8 Aufgaben und Zuständigkeiten 5